Conteúdos Programáticos:
- Conceito de venda e os novos paradigmas;
- Diferentes tipos de clientes;
- Comportamento do consumidor num processo de compra;
- Comportamentos e discursos do cliente;
- Técnicas de comunicação eficaz na comunicação com o cliente;
- Etapas de um processo de atendimento e venda; Principais objeções à compra; Técnicas de venda e persuasão dos clientes; Técnicas de fecho de venda.
Enquadramento:
As vendas têm hoje em dia um papel fundamental nas empresas, sendo considerado uma ferramenta essencial ao sucesso das organizações. No entanto, as mudanças sociodemográficas que se registaram nos últimos anos provocaram profundas alterações no paradigma do atendimento ao cliente, no processo de vendas e no próprio consumidor. As recentes investigações têm demonstrado que a experiência oferecida por uma marca é tão importante quanto a qualidade dos seus produtos e/ou serviços, sendo a comunicação e o relacionamento interpessoal essencial nesse processo.