Conteúdos Programáticos:
- O que é Conflito
- Formas de lidar com conflito
- Técnicas de resolução de conflitos
- A comunicação na gestão de conflitos
- A negociação na gestão de conflitos
- Como evitar conflitos
Enquadramento:
Os conflitos são uma constante no nosso dia-a-dia, cabe a cada um de nós munirmo-nos de ferramentas internas e comportamentais que nos permitam gerir e lidar com eles de forma a que nos penalizem o menos possível e às relações que estabelecemos com os outros.